So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie jeden Kontaktweg mit den genauen Antwortzeiten.

Ihre Kontaktwege zum Support

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von roman-casino.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und schildern Sie Ihr Anliegen. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Etwas ausführlichere Anliegen schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten auf E-Mails innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Nutzen Sie für neue Anfragen bitte immer dieselbe E-Mail-Adresse, die auch in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Formulare und Rückmeldung

Für Dokumente wie Ausweiskopien oder Adressnachweise verwenden Sie entweder den Upload-Bereich in Ihrem Profil unter Verifizierung oder den Anhang Ihrer E-Mail. Akzeptiert werden JPG, PNG und PDF bis 10 MB pro Datei. Nach dem Eingang der Unterlagen dauert unsere Prüfung bis zu 72 Stunden.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anfragen selbst, ohne Callcenter-Zwischenschicht. Das betrifft insbesondere die folgenden Bereiche:

• Konto und Anmeldung: Zugangsprobleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten
• KYC und Verifizierung: Status Ihrer Dokumente, fehlende Nachweise, Ergebnis der Prüfung
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, E-Wallets und Krypto (Bitcoin, Ethereum, Tether), Limits von 20 CHF Mindesteinzahlung bis 5,000 CHF Auszahlung pro Tag
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielunterbrechungen, Anzeige- und Soundfehler
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 100% bis 500 CHF plus 150 Freispiele, Umsatzbedingungen von 35x, Wochenend-Reload und Cashback
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Session-Erinnerungen, Auszeiten und Selbstausschluss

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, sagen Sie es uns direkt im Chat oder per E-Mail. Wir sperren Ihr Konto auf Wunsch sofort oder richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Diese Schritte beschleunigen unsere Antwort

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Damit klären sich viele Anfragen in unter einer Minute ohne Wartezeit:

Öffnen Sie zunächst den FAQ-Bereich im Fussbereich von roman-casino.ch. Dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung. Prüfen Sie danach in Ihrem Profil unter Verifizierung den Status Ihrer KYC-Unterlagen; laufende Prüfungen dauern bis zu 72 Stunden und benötigen kein Nachhaken. Ihren Transaktionsverlauf finden Sie im Konto unter Historie, inklusive ausstehender Auszahlungen mit voraussichtlicher Bearbeitungszeit.

• FAQ-Bereich im Fuss der Website für Standardfragen
• Profil, Bereich Verifizierung, für den KYC-Status
• Konto, Bereich Historie, für Einzahlungen und Auszahlungen

Presse und Partner erreichen uns hier

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Presse oder Partnerschaft. Roman Entertainment N.V. (Curaçao) bearbeitet diese Anfragen werktags und antwortet innerhalb von 3 Werktagen. Für Affiliate-Partner gelten gesonderte Konditionen, die wir nach Prüfung Ihres Traffics individuell vereinbaren.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat des Roman Casino?

In der Regel innerhalb von 2 Minuten. Der Chat ist 24/7 besetzt und über das Symbol unten rechts auf jeder Seite erreichbar.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, wenn die E-Mail-Adresse mit Ihrem Spielerkonto übereinstimmt.

Warum dauert meine Auszahlung länger als erwartet?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil. Die Dokumentenprüfung dauert bis zu 72 Stunden. Krypto-Auszahlungen erfolgen innerhalb von 24 Stunden, E-Wallets in 24 bis 48 Stunden, Banküberweisungen in 1 bis 3 Werktagen.

Kann ich mein Konto selbst sperren lassen?

Ja. Schreiben Sie uns im Chat oder per E-Mail, und wir sperren Ihr Konto sofort oder richten eine Auszeit beziehungsweise Limits ein. Vermittlung zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz ist ebenfalls möglich.

Wo lade ich meine KYC-Dokumente hoch?

Im Profil unter Verifizierung. Alternativ senden Sie die Dokumente als Anhang an [email protected], maximal 10 MB pro Datei in den Formaten JPG, PNG oder PDF.