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Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen und Unterhaltung bleiben, nie ein Problem werden. Deshalb bieten wir Ihnen im Roman Casino wirksame Werkzeuge, klare Grenzen und direkte Hilfe an, wenn das Glücksspiel zur Belastung wird.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Wohlbefinden

Wir nehmen Ihr Wohlbefinden ernst. Für uns steht verantwortungsvolles Spielen nicht auf dem Papier, sondern in jedem Detail unserer Plattform. Seit unserer Gründung 2018 gehört der Schutz unserer Spieler zu den Grundpfeilern unserer Arbeit.

Proaktiv handeln wir auf zwei Ebenen: Unser System überwacht Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungen, ungewöhnlich lange Sitzungen oder wiederholte Verluste. Zeigt sich ein riskantes Muster, melden wir uns bei Ihnen, ohne zu bewerten. Zusätzlich senden wir Reality Checks, also regelmässige Erinnerungen während Ihrer Sitzung, die Ihnen zeigen, wie lange und für wie viel Sie bereits spielen.

Warnsignale, die Sie ernst nehmen sollten

Häufige Anzeichen problematischen Spielens

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schlagartig an. Meist schleichen sich Gewohnheiten ein, die sich schrittweise verstärken. Die folgenden Signale sind für Betroffene und Angehörige wichtige Hinweise:

  • Sie spielen, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing Losses).
  • Sie verheimlichen gegenüber Familie und Freunden, wie oft und wie viel Sie spielen.
  • Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
  • Ihre Stimmung verändert sich: Reizbarkeit, Unruhe oder Niedergeschlagenheit rund ums Spielen.
  • Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte wegen des Spielens.
  • Sie überschreiten regelmässig selbst gesetzte Budgets.
  • Sie spielen länger als geplant und können den Session nicht beenden.
  • Sie denken auch ausserhalb der Spielzeiten ständig ans Spielen.

Werkzeuge, die Sie jederzeit nutzen können

Grenzen setzen in wenigen Klicks

Alle Schutzwerkzeuge finden Sie in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» und lassen sich rund um die Uhr aktivieren, ohne dass jemand Sie dazu auffordern muss:

  • Einzahlungslimit: bestimmt, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen.
  • Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im festgelegten Zeitraum maximal verlieren können.
  • Einsatzlimit: deckelt Ihre Einsätze pro Runde, Spin oder Wette.
  • Session-Erinnerung: blendet nach 30, 60 oder 120 Minuten eine Pause-Einblendung ein.
  • Timeout: sperrt Ihr Konto vorübergehend für 24 Stunden bis mehrere Wochen.
  • Cooling-off-Phase: setzt das Konto für eine selbst gewählte Auszeit von bis zu 6 Monaten still.
  • Selbstausschluss: sperrt das Konto dauerhaft, siehe nächster Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Sie wählen zwischen fünf Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Die Sperre tritt sofort in Kraft und kann während der Laufzeit nicht vorzeitig aufgehoben werden, auch nicht durch unser Support-Team. Diese konsequente Haltung ist Absicht, denn sie schützt Sie in schwachen Momenten.

Ihr Guthaben bleibt während der Sperrung vollständig erhalten. Offene Wetten werden regulär abgerechnet und der Ergebnisbetrag Ihrem Konto gutgeschrieben, bleibt dort aber bis zum Ablauf der Sperre unantastbar. Nach Ablauf einer befristeten Sperre kontaktieren wir Sie, bevor das Konto wieder aktiv wird. Bei einem dauerhaften Ausschluss ist eine Reaktivierung nur nach Rücksprache mit unserem Responsible-Gaming-Team und einer Bedenkfrist von mindestens 30 Tagen möglich.

Minderjährige schützen wir konsequent

Altersprüfung und elterliche Kontrolle

Unser Angebot richtet sich ausschliesslich an Personen ab 18 Jahren. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität gemäss unserer KYC-Richtlinie: Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelverifikation sind verpflichtend. Liegt ein Verstoss vor, schliessen wir das Konto und stornieren alle Gewinne.

Eltern tragen eine wichtige Mitverantwortung. Wir empfehlen, Zugangssoftware wie Net Nanny, BetBlocker oder Qustodio zu installieren und Geräte nicht mit aktiver Session offen liegen zu lassen. Halten Sie Ihre Kontodaten und Zahlungsmittel von Jugendlichen fern, denn Kinder und Jugendliche sind gegenüber Glücksspielen besonders anfällig.

Externe Hilfe, die Sie sofort erreichen

Beratungsstellen in der Schweiz

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, sich an eine der folgenden Stellen zu wenden. Das Gespräch ist kostenlos, vertraulich und wertungsfrei:

  • Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, sucht-schweiz.ch
  • SOS Spielsucht, Tel. 043 555 55 91, sos-spielsucht.ch
  • Fachstelle Spielsucht Bern, Tel. 031 371 71 71, spielsucht-bern.ch

So erreichen Sie unser Team

Vertraulich und rund um die Uhr

Unser Responsible-Gaming-Team erreichen Sie per E-Mail unter [email protected] rund um die Uhr, den Live-Chat ebenfalls 24/7. Kennzeichnen Sie Ihre Anfrage mit «Verantwortungsvolles Spielen», damit sie priorisiert und diskret bearbeitet wird. Es gibt keine dummen Fragen und keine Vorwürfe, nur konkrete Unterstützung.

Häufige Fragen

Kann ich ein Limit wieder senken oder erhöhen?

Senkungen greifen sofort. Erhöhungen oder Aufhebungen von Limits benötigen eine Bedenkfrist von 24 Stunden, damit Sie nicht impulsiv entscheiden.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt erhalten und wird nach Ablauf der Sperrfrist ausgezahlt bzw. wieder freigegeben. Offene Wetten werden regulär abgerechnet.

Kann ich die Sperre vorzeitig aufheben?

Nein. Während der gewählten Sperrdauer kann weder Sie noch unser Team die Sperre vorzeitig aufheben. Das ist Ihr Schutz.

Wie melde ich mir selbst ein Session-Timeout?

In Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» stellen Sie Reality Checks in Intervallen von 30, 60 oder 120 Minuten ein.